THE NORTH FACE®

 
CONDITIONS DE VENTE
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS DE VENTE SUIVANTES AVANT DE PASSER UNE COMANDE SUR CE SITE
 

1. Quel est ce document ? En quoi est-il important ? 

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions de vente ») réglementent l'achat des produits dont nous assurons la promotion et la vente sur ce Site (« Produits ») ainsi que l'expédition desdits produits dans les pays que nous desservons. « Site » désigne le site Web situé à l'adresse http://www.thenorthface.eu. Lorsque vous effectuez un achat sur ce Site, nous vous demandons de confirmer l'acceptation des présentes Conditions de vente et, si vous répondez par l'affirmative, un contrat soumis à ces Conditions de vente est conclu entre vous et nous. Il est donc important que vous lisiez attentivement ces Conditions de vente avant de passer une commande pour l'achat de Produits sur ce Site (« Commande »).

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre service client en suivant les indications de notre page Nous contacter.

2. Qui sommes-nous ?

Dans les présentes Conditions de vente, « VF », « nous » et « THE NORTH FACE®» désignent le négociant des produits, à savoir la société VF INTERNATIONAL S.A.G.L. - THE NORTH FACE® division, dont le siège social est situé au 5 Via Laveggio, 6855 – Stabio, Suisse, numéro d'immatriculation au registre des entreprises de Stabio - CH-514.4.028.163-8, numéro de TVA CHE-111.650.898. Vous pouvez nous contacter en suivant les indications de notre page Nous contacter, gérée par notre service client. Notre service client est exploité par notre filiale VF NORTHERN EUROPE LTD, dont le siège social est situé au 15, Atholl Crescent, Edimbourg, EH3 8HA, Royaume-Uni. « Vous » désigne le client.

3. Les descriptions des Produits et les prix sont-ils exempts d'erreurs ?

Nous faisons tout notre possible pour que les informations concernant les Produits soient exactes et mises à jour. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la description et/ou les prix des Produits seront exempts d'erreurs ni que les Produits seront toujours disponibles lorsque vous souhaitez passer une Commande pour les acheter.

Par ailleurs, les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent être influencées par les paramètres et le système d'exploitation de votre ordinateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera exactement ces couleurs.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations concernant les Produits affichés sur notre Site, y compris celles qui concernent les prix, la description et la disponibilité. Toutefois, ces modifications ne se répercuteront pas sur les Commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu un courriel de réception de commande (cf. ci-dessous).

4. Comment puis-je effectuer un achat sur ce Site ?

Nous présentons ici toutes les étapes nécessaires pour réaliser un achat (en termes juridiques, passer un contrat d'achat) sur notre Site. La procédure ci-dessous sera disponible dans les langues suivantes, notamment en fonction du site Web local auquel vous avez accédé : anglais, français, allemand, italien, espagnol, néerlandais.

Le contrat conclu vous sera remis à la fin de la procédure, et nous pourrons également y avoir accès à l'avenir, mais sans pouvoir le modifier.

1ère étape : vous passez une Commande

Pour effectuer un achat, vous devez commencer par passer une Commande pour l'achat de produits. Nous devons ensuite accepter cette Commande.

Pour passer une Commande, vous devez être âgés d'au moins 18 ans. Vous devrez également sélectionner les Produits sur le Site, le mode de livraison qui vous convient le mieux et, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d'autres services facultatifs, puis terminer en cliquant sur le bouton « ACHETER MAINTENANT ». Nous n'accepterons aucune Commande passée selon des modalités autres que celles rappelées plus haut.

2ème étape : nous accusons réception de la Commande

Après avoir passé la Commande sur le Site, vous recevrez un courriel automatisé accusant réception de votre Commande (« courriel de réception de commande »). Le courriel de réception de commande récapitule tous les détails de votre Commande (n° de commande, informations sur les produits, prix, adresse de livraison, frais de livraison et autre). Veuillez noter que le courriel de réception de commande N'est PAS encore une acceptation de votre Commande.

3ème étape : nous confirmons que les Produits ont été expédiés – contrat conclu !

Une fois que nous avons accepté votre Commande, nous vous enverrons un courriel confirmant que tous les produits, ou une partie d'entre eux, ont été expédiés (« courriel de confirmation d'expédition »).

Le fait que vous receviez le courriel de confirmation d'expédition signifie que votre Commande a finalement été acceptée et que le contrat d’achat établit entre vous et nous, et relatif aux Produits actuellement expédiés, est conclu. Ledit contrat se compose comme suit : votre commande ; nos courriels de réception de commande et de confirmation d'expédition ; les conditions de ventes en vigueur à ce moment-là. Aucune autre condition générale ne s'applique.

Le courriel de confirmation d'expédition contiendra une copie non modifiable de la version des Conditions de vente applicables au moment où le contrat d'achat est conclu, pour consultation future.

Lorsque les commandes ne sont pas acceptées

Bien que nous nous efforcions de toujours accepter les Commandes, nous pouvons toutefois être amenés à les refuser dans certains cas, par exemple, si :

i.            les informations que vous nous avez fournies concernant votre identité, votre âge, les coordonnées de paiement, la facturation, l'adresse de livraison, sont incomplètes, incorrectes ou frauduleuses ;

ii.            nous avons découvert la présence d'une erreur sur notre Site au sujet des Produits que vous avez commandés, par exemple, concernant le prix ou la description affiché(e) ;

iii.            les Produits que vous avez commandés sont malheureusement épuisés ou ne sont plus disponibles ;

iv.            Nous avons de bonnes raisons de croire que vous avez l'intention de revendre les Produits.

Si nous ne pouvons pas accepter votre Commande, nous vous contacterons par courriel dans les plus brefs délais et dans tous les cas de figure, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre Commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre Commande en raison de l'indisponibilité des Produits, ou parce qu'une erreur s'est produite au niveau du prix et/ou d'autres informations sur notre Site, nous vous rembourserons la somme que vous avez déjà déboursée pour lesdits Produits.

5. Comment puis-je payer les produits ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour les achats effectués sur ce Site. Vous trouverez de plus amples détails dans nos Conditions de paiement.

6. Quand les produits seront-ils livrés ? Puis-je suivre mon expédition ?

Nous proposons plusieurs options de livraison qui vous permettent de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins personnels. Des conditions générales spécifiques et des frais de livraison différents peuvent s'appliquer aux différentes options de livraison. Vous trouverez de plus amples détails dans nos Conditions de livraison.

Vous pouvez suivre l'expédition de vos Produits en cliquant sur le lien « Suivi de commande » contenu dans le courriel de confirmation d'expédition. Veuillez noter que ce lien vous dirigera vers le site Web de l'expéditeur que nous ne contrôlons pas.

7.  Je souhaite retourner un produit acheté ici. Que dois-je faire ?

Nous espérons que votre achat sur THE NORTH FACE® vous aura donné pleinement satisfaction, mais nous comprenons que vous puissiez vouloir retourner tout ou une partie des Produits. Vous pouvez retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait ou que vous changez tout simplement d'avis dans les 30 jours suivant leur réception (droit de rétraction).

Vous pouvez par ailleurs renvoyer les produits défectueux dans un délai de 2 ans (garantie juridique sur les biens de consommation).

Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement. Vous trouverez de plus amples détails sur les conditions et les modalités de renvoi dans nos Conditions de renvoi.

8. À qui puis-je m'adresser si j'ai des problèmes avec un achat ou un Produit ou que je souhaite faire une réclamation ? THE NORTH FACE® offre-t-il un service après-vente ?

Si vous avez des problèmes ou que vous souhaitez faire une réclamation concernant un Produit ou un achat effectué sur ce Site, ou que vous avez tout simplement besoin d'un service après-vente, vous pouvez nous contacter en suivant les indications de notre page Nous contacter, gérée par notre service client. Notre service client est exploité par notre filiale VF NORTHERN EUROPE LTD.

9. Quelle est la responsabilité de THE NORTH FACE® en cas de problèmes survenant avec un achat ou un Produit ?

Notre responsabilité en cas de dommages provoqués par une négligence légère sera, indépendamment du fondement juridique, limitée comme suit : (i) nous sommes responsables à hauteur du montant des dommages prévisibles typiques de cette forme de contrat dus à une violation des obligations matérielles contractuelles ; (ii) nous déclinons toute responsabilité due à une violation négligente légère de tout autre devoir de diligence applicable.

Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas à la responsabilité réglementaire obligatoire ni à la responsabilité engagée par des lésions corporelles fautives. En outre, lesdites limitations de responsabilité ne s'appliquent pas si et dans la mesure où VF a assumé une garantie spécifique. Les dispositions ci-dessus s'appliquent en conséquence à notre responsabilité en cas de dépenses inutiles.

Quoi qu'il en soit, vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter et limiter les dommages.

Veuillez également noter que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retards ou d'incapacité à accomplir nos obligations en vertu des présentes Conditions de vente si ledit retard ou ladite incapacité résulte de circonstances indépendante de notre volonté, notamment, par exemple, les catastrophes naturelles, la guerre ou les troubles sociaux, les grèves, l'intervention de l'état, les manquements de notre ou de nos fournisseurs, votre incapacité à nous fournir des informations correctes ou à effectuer les paiements dus. Nous vous informerons desdits événements imprévus dès leur survenue et ferons tout notre possible pour réduire leur impact sur l'accomplissement de nos obligations. Dans l'éventualité où ladite interruption se prolongerait au-delà de 2 semaines, vous serez en droit d'annuler la Commande et d'obtenir un remboursement.

Aucune disposition figurant dans les présentes Conditions de vente n'affecte les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, tels que votre droit de rétraction ou votre droit d'obtenir une garantie gratuite pour les produits défectueux selon les indications visées à la clause 7 ci-dessus. Aucune disposition figurant dans les présentes Conditions de vente n'exclut ou ne limite la responsabilité de THE NORTH FACE® qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

10. AMes données personnelles sont-elles collectées et traitées sur ce Site ? Pourquoi ? Comment ?

En passant votre Commande, vous acceptez que nous puissions stocker, traiter et utiliser vos données personnelles dans le but de traiter votre Commande. Nous traiterons vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Utilisation du Site

L'utilisation de ce Site est également soumise aux Conditions d'utilisation de notre Site Web.

12.Qu'est-ce que la loi applicable ? Quels sont les tribunaux compétents en cas de litiges ? THE NORTH FACE® applique-t-il un code de déontologie ?

Les présentes Conditions de vente sont régies en tous points par le droit suisse, indépendamment des règles de droit international privé. Tout litige découlant d'un achat effectué sur ce Site ou résultant d’un quelconque Produit, sous réserve de tout droit dans le cadre des dispositions obligatoires de la loi applicable d'intenter des procédures légales dans le lieu de résidence ou de domicile habituel des consommateurs, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de commerce de Zürich.

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CONDITIONS DE VENTE – LIVRAISON
 

Nous vous proposons un éventail de modes de livraison pour recevoir les Produits achetés sur notre Site. Vous pouvez choisir celui qui répond le mieux à vos exigences.

1) Livraison Standard:

  • Service GRATUIT, livré sous 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture (du lundi au samedi au Royaume-Uni)
  • Sélectionnez Livraison Standard, à la confirmation de la commande.
  • Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront envoyées le même jour.

2) Point Relais:

  • Disponible uniquement en au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg
  • Service GRATUIT, livré sous 2 à 5 jours ouvrés
  • Le retrait peut s’effectuer 7 jours sur 7, en fonction des heures d’ouverture du magasin.
  • Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront envoyées le même jour.

3) Livraison Express :

  • Livraison rapide disponible, sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Livraison du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.epends by market.
  • Sélectionnez la Livraison Express à la confirmation de la commande, le coût dépend du marché.
  • Les commandes Express passées jusqu’à 11h sont expédiées le même jour depuis notre entrepôt, seulement pendant les jours ouvrables.
  • Les commandes Express passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront envoyées le même jour.

Suivi de la livraison

Vous pouvez suivre la livraison de vos Produits en cliquant sur le lien « Suivre Ma Commande » dans l’e-mail de Confirmation de Livraison. Veuillez noter que ces liens vous redirigerons vers le site web du coursier que nous ne contrôlons pas.

À noter :

  • Notre but est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, en revanche, les dates de livraison ne sont pas garanties étant donné que les expéditions sont prises en charge par des tiers et sont soumises aux jours fériés locaux des transporteurs.
  •  La dernière date de livraison assurée avant Noël : passez votre commande avant le 20 décembre pour être sûr qu’elle sera livrée à temps pour Noël.
  • Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des Commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.
  • Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des Produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
  • La propriété et le risque de perte de vos Produits vous seront confiés lorsque vous prendrez possession des Produits.
  • Tous les Produits sont expédiés depuis nos entrepôts à Sint Niklaas, Belgique

Nous livrons uniquement en : Autriche, Belgique, Danemark, France, Finlande, Allemagne, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et au Royaume-Uni (y compris l’Irlande du Nord et l’îIe de Man.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales suivantes : dans les territoires d’outre-mer britanniques, les îles Anglo-Normandes, Gibraltar, les bureaux de poste des forces britanniques, Livigno, la Cité du Vatican et la République de San Marino, les territoires d’outre-mer néerlandais, les territoires d’outre-mer français, Ceuta & Melilla, Andorre, Gibraltar, les îles Canaries et les îles BaléaresBüsingen, Helgoland, les îles Åland, les îles Fær Øer et le Groenland.

 

Lors de l’expédition des Produits depuis nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail de Confirmation de Livraison.

 

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CONDITIONS DE VENTES – PAIEMENT
 

Pour des achats effectués sur notre Site, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit/débit VISA
  • Carte de crédit/débit MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS
  • VISA ELECTRON
  • MAESTRO
  • PAYPAL
  • SOFORT (Autriche et Allemagne uniquement)
  • KLARNA (Autriche et Allemagne uniquement)
  • GIROPAY (Allemagne uniquement)
  • Carte Bleu Online (France uniquement)
  • Ideal (Hollande uniquement)

Le paiement doit être effectué dans la monnaie indiquée sur votre Commande avant de la soumettre.

Vos Produits seront livrés dès la réception de votre paiement. Si nous ne recevons pas votre paiement en fonds disponibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande, celle-ci sera alors annulée

Paiement par carte de crédit/débit

Lors de votre Commande, nous contacterons l’émetteur de votre carte afin de demander l’autorisation de l’utilisation de votre carte pour le paiement des Produits. Nous n’accepterons pas votre commande (et donc nous ne vous fournirons pas les Produits) tant que l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit n’aura pas autorisé l’utilisation de votre carte pour le paiement des Produits commandés. Dès que l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit autorisera l’utilisation de votre carte, les fonds nécessaires présents sur votre carte seront conservés jusqu’à ce que le processus d’achat soit achevé ou annulé. Cependant, aucun montant n’est débité sur votre carte tant que le processus d’achat n’est pas achevé. Les autorisations peuvent rester en suspens pendant 3 à 7 jours, même en cas d’annulation des commandes. Dans ce cas, aucune dépense ne sera effectuée, et les fonds seront à nouveau disponibles. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de crédit/débit pour plus d’informations sur sa politique spécifique en matière d’autorisations.

Nous nous réservons le droit de vérifier l’identité du titulaire de la carte de crédit ou de débit en demandant des documents justificatifs.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour sécuriser notre Site et empêcher les fraudes. Toutes les opérations par carte de crédit et de débit effectuées sur ce Site sont traitées par Worldpay Limited, une passerelle en ligne sécurisée qui sera responsable de la gestion automatisée de vos données de paiement, dans un environnement sécurisé. Veuillez noter que nous pourrions, à tout moment et à notre entière discrétion, éviter les livraisons vers certains pays ou destinations censés présenter un haut risque de fraude.

Paiement par Paypal

Si vous payez par PayPal, vous devrez vous connecter à votre compte PayPal avec votre adresse e-mail et votre mot de passe afin de confirmer le paiement. Si vous ne disposez pas de compte Paypal, vous pouvez tout de même payer avec PayPal jusqu’à 10 fois maximum. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées personnelles ainsi que les données de votre carte de crédit.

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CONDITIONS DE VENTE – RETOURS
 

Politique de retour de  THE NORTH FACE®

Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait des Produits reçus ou que vous avez simplement changé d’avis au moment de l’achat après avoir eu un e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison des Produits. Vous pouvez ensuite vous faire rembourser, à condition que vous nous retourniez les Produits, conformément à la procédure indiquée sur notre page des Retours.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison.

Veuillez noter que même si les Produits demeurent en votre possession, vous êtes chargés de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retours en raison d’un changement d’avis (droit de rétractation), vous serez remboursés intégralement à l’exclusion des frais de port pour livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.

Nous ne reconnaissons aucun droit de rétractation pour les Produits que vous nous avez demandé de personnaliser (par exemple les produits aux couleurs, matériaux et monogrammes sur mesure) via notre fonctionnalité DYO.

Bien entendu, les Produits DYO peuvent être retournés en cas de défaillance.

Garantie juridique des marchandises défectueuses

Outre ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans en cas de défauts du produit. Un produit est dit « défectueux » si on l’a reçu endommagé ou bien si un défaut de fabrication ou un défaut du matériau apparaît dans un délai de 2 ans à compter de l’achat. Veuillez noter que les Produits endommagés en raison de leur usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la réception des produits et être remboursés intégralement, y compris les frais de port, le cas échéant.

Si vous avez reçu le mauvais article (différent de celui présenté au Magasin The North Face) ou un article endommagé, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition. Veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner « l’article était défectueux » comme motif de retour. Si le délai de retour de 30 jours a expiré et que l’article est défectueux, vous avez 2 ans à compter de la date de la commande pour déposer une réclamation sous garantie. Veuillez contacter notre Service client via notre page Contactez-nous pour vous guider dans le retour de votre/vos article(s).

Comment retourner un produit

1) Créez une « étiquette de retour »

Consultez le site order tracking page, saisissez votre numéro de Commande ainsi que votre adresse e-mail puis cliquez sur « créer un retour » (pour les clients enregistrés, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes ici. Sélectionnez les articles que vous voudriez retourner ainsi que votre mode de retour favori (déposez-les à un point relais ou à un coursier à l’adresse souhaitée) et cochez la case correspondant au motif de votre retour. Ensuite, imprimez l’étiquette fournie.

2) Emballez les produits avec l’étiquette de retour

Emballez la commande dans son carton d’origine (vous pouvez utiliser différents cartons, mais dans la mesure du possible nous encourageons vivement le recyclage) et collez la nouvelle étiquette, en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.

3) Déposez les produits ou remettez-les au transporteur

Déposez votre colis retour dans n’importe quel point Dropoff disponibles attendez que le transporteur vienne à la date prévue.

4) Attendez une confirmation de retour et le remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été correctement retournée à notre entrepôt et vous obtiendrez le remboursement (2 à 3 jours ouvrables)

Si vous avez des questions, veuillez lire notre section FAQ Retours. Si vous avez des remarques à faire sur notre processus de retours, n’hésitez pas à nous contacter via le site.

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