Retourner un produit
Notre procédure de retour
La réception de votre retour par le transporteur peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Une fois le retour reçu et traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a bien été effectué. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après réception de l'article retourné par le transporteur.
Le remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du mode de paiement utilisé.
Retourner un achat en ligne
Les achats effectués sur www.thenorthface.fr peuvent uniquement être retournés via notre procédure de retours en ligne. Retournez un produit maintenant.
Comment effectuer un retour
Si vous avez déjà un compte ou si vous êtes membre XPLR Pass, connectez-vous à votre compte et allez dans votre historique de commandes pour initier le retour.
Si vous avez effectué l’achat en tant qu'invité(e), cliquez sur le lien Suivre ma commande disponible en haut de la page partout sur notre site. Saisissez les 8 chiffres de votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Une fois que vous êtes sur la page « Détails de la commande », cliquez sur le bouton « Créer un retour ».
Afin de retourner un produit, vous devez :
- 1. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner.
- 2. Sélectionner la raison du retour.
- 3. Sélectionner le mode de retour désiré
Cliquez sur le bouton « Imprimer l’étiquette de retour » sur la page de confirmation de retour. Une étiquette sera alors générée et vous devrez l’imprimer pour retourner le(s) produit(s). Vous pouvez demander autant d'étiquettes que vous le désirez pendant une période de 60 jours. Après cette échéance, vous ne pourrez plus effectuer de retours.
Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter.
Emballez les produits que vous voulez retourner. Il est préférable de réutiliser l’emballage original pour des raisons environnementales. Fermez bien le colis et collez l’étiquette de retour à l’extérieur.
Assurez-vous bien de retirer ou de couvrir toutes les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres matériaux de l'extérieur du colis.
Déposez le colis au point choisi en vérifiant les horaires d’ouverture. Présentez votre code barres préalablement téléchargé au personnel qui l’imprimera et le collera sur le colis.
Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de suivi.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que vos produits ont été reçus, acceptés et traités. Cela peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables après réception de votre retour.
S'il y a un problème avec votre retour (par exemple, des produits ne correspondant pas à votre achat, des produits retournés avec une valeur commerciale inférieure, etc.), nous vous en informerons par e-mail et nous pourrons même vous renvoyer l'article.
Une fois que votre retour a été inspecté et accepté par notre équipe qualité, nous effectuerons votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine. L'ensemble du processus, depuis l'impression de l'étiquette de retour jusqu'au moment où le remboursement est visible sur votre compte, peut prendre jusqu'à 14 jours.
Remarque : Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure décrite ci-dessus, vous êtes libre de choisir le mode de retour qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que, si vous effectuez un retour en utilisant le transporteur de votre choix, au lieu d'utiliser notre option de retour gratuit, les frais de retour seront à votre charge, vous serez responsable des éventuels dommages ou pertes des marchandises pendant le retour jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, et le processus de retour et de remboursement pourra prendre plus de temps.
Lors des retours en ligne, veuillez suivre la Procédure de retour en ligne standard. Ces retours en ligne peuvent être UNIQUEMENT remboursés sous forme de cartes-cadeaux numériques soumis à nos Modalités et conditions des cartes-cadeaux.
Si vous ne souhaitez pas être remboursé par une carte-cadeau numérique, veuillez effectuer le retour dans le magasin où vous avez effectué votre achat.
1. Via e-mail. Une fois que vous aurez remis votre retour au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un bouton sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder à la page de suivi.
2. Via le bouton « Suivre ma commande » situé en haut sur toutes les pages du site. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Une fois votre commande affichée, sélectionnez le bouton « Gérer mes retours ».
3. Via Mon compte. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter, cliquer sur la commande que vous avez retournée et sélectionner le bouton « Gérer mes retours ».
Vous avez trouvé votre retour mais vous voulez en savoir plus ? Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Informations sur la page de suivi et d’état de la commande ».
Vous recevrez également quelques mises à jour par e-mail.
Vous pouvez le faire en accédant aux détails de votre commande via :
1. Suivre mes retours : en haut du site, vous pouvez cliquer sur « Suivre ma commande ». Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Une fois votre commande affichée, sélectionnez le bouton « Gérer mes retours ». Ou
2. Mon compte. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter, cliquer sur la commande que vous avez retournée et sélectionner le bouton « Gérer mes retours ».
Pour les deux options : une fois sur la page des retours, sélectionnez « Annuler le retour » pour annuler le retour prévu.
Vous souhaitez réserver un nouveau retour ? Suivez les mêmes étapes que celles décrites dans la rubrique « Comment retourner ma commande ». Veuillez noter que si vous changez de mode de retour le jour même du retrait à domicile, le transporteur pourra quand même se présenter chez vous.